- Startsida
- SKR
- Demokrati, ledning, styrning
- Styrning, ledning
- Planering, uppföljning, stödmaterial
- Följa upp och analysera verksamhet
- Följa upp service och bemötande
- Jämför servicemätningens nyckeltal
Jämför servicemätningens nyckeltal i databasen Kolada
I databasen Kolada finns resultat från servicemätningen publicerade. Diagrammen visar värden för fyra olika nyckeltal som ingår i undersökningen. Nyckeltalen ger dig en möjlighet att göra jämförelser mellan olika kommuner.
- Du väljer en kommun i listan som du är intresserad av. Observera att de kommuner som är valbara har varit med i undersökningen - de andra kommunerna visas med grå text i listan.
- Du kan väljer år.
Undersökningen visar resultat för år 2022 och 2023.
1. Hur enkelt var det att få hjälp från kommunen med sin fråga via e-post?
Diagram 1 visar ett index 0 – 100 för frågan "Var det enkelt att få hjälp från kommunen med din fråga via e-post?".
2. Hur enkelt var det att få hjälp med sin fråga via telefoni?
Diagram 2 visar ett index 0 – 100 för frågan "Hur enkelt var det att få hjälp av kommunen med din fråga via telefoni?".
3. Hur nöjd är invånarna med bemötandet via telefoni?
Diagram 3 visar ett index 0 – 100 för frågan "I din senaste kontakt med kommunens medarbetare via telefoni, hur nöjd var du med bemötandet?".
4. Hur upplevdes tydligheten i svaret från kommunen via e-post?
Diagram 4 visar ett index 0 – 100 för frågan "Upplevde du svaret från kommunens medarbetare som tydligt via e-post?".
Fakta
SKR, i samarbete med Brilliant Future, gör en årlig servicemätning med start från år 2022. Undersökningen visar hur invånarna upplever kommunens bemötande, tydlighet och enkelhet via telefon- eller e-post.
I undersökningen har invånarna fått ange sitt svar och sin nöjdhet i en skala från 1-5 där 1 är sämst och 5 är bäst. I analysen av resultatet görs betygen om till ett index från 0-100.
Index räknas ut genom att man tar fram ett medelvärde utifrån betygsskalans olika värden. Betyg 5 ger 100 poäng, 4 ger 75 poäng, 3 ger 50 poäng, 2 ger 25 poäng och 1 ger 0 poäng.
Diagrammen visar de kommuner som kom upp i 100 eller fler enkätsvar för respektive kanal (telefon och e-post). Det vill säga där varje kommun har samlat in minst 100 enkätsvar per kanal.
- Servicemätningens nyckeltal publiceras i verktyget Fri sökning i databasen Kolada.
- Nyckeltalets värde presenteras som ett ovägt medelvärde.
Ett ovägt medelvärde beskriver genomsnittet för Sveriges kommuner – det vill säga hur det ser ut i en genomsnittlig kommun när hänsyn inte har tagits till kommunens storlek.
Läs vidare
Informationsansvarig
-
Maria Hagström
Handläggare